Vos données, vos droits : comment nous respectons la loi européenne sur les données
Bon nombre de nos produits, tels que les pompes à chaleur et les chaudières, étant déjà connectés, le fait de disposer d’un accès et d’un contrôle clairs sur vos données ouvre de précieuses opportunités. La loi européenne sur les données va dans ce sens en vous accordant des droits bien définis pour accéder aux données générées par vos appareils et nos services connectés, les utiliser et en tirer profit.
Qu’entend-on par « données relatives aux produits », « services connectés » et « données issues des services connectés » ?
Les données de produit sont les informations générées par votre appareil Vaillant pendant son fonctionnement — telles que les réglages de température ou la consommation d’énergie — et qui sont conçues pour être récupérables, que ce soit via Internet, une télécommande ou une connexion physique à votre appareil.
Les services connectés désignent l’ensemble des services numériques, en particulier les applications, qui sont reliés à votre appareil de telle sorte qu’une ou plusieurs de ses fonctions ne pourraient pas être utilisées sans eux. Les données issues des services connectés correspondent à l’ensemble des données générées par votre utilisation d’un service connecté.
Qui, chez Vaillant, traite les données reçues d’un appareil ou d’une application ? Qui puis-je contacter ?
Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Allemagne, agit en tant que responsable du traitement au sens du règlement européen sur la protection des données. Pour toute question concernant les données relatives aux produits et aux services associés dans le cadre du règlement européen sur la protection des données, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse eudataa@vaillant-group.com.
Quels types de données relatives aux produits un appareil ou une application peut-il transmettre, et quels types de données relatives aux produits recevrons-nous de la part d’un appareil ou d’une application ?
| Type de données | Intervalle de transmission | Exemples de types de données | Taille des données |
|---|---|---|---|
| Données de contrôle du système | Peut varier en fonction du point de données, entre à chaque changement et une fois par jour | Réglages de température d'eau souhaités, température réelle de l'eau à l'intérieur de l'appareil, température ambiante cible | En moyenne 1 Ko par paquet de données |
| Données du thermostat d’ambiance | Peut varier en fonction du point de données, entre à chaque changement et une fois par jour | Température ambiante, humidité | En moyenne 1 Ko par paquet de données |
| Données opérationnelles | Peut varier en fonction du point de données, entre à chaque changement et une fois par jour | Pression de l'eau, débit, état de l'appareil, informations du capteur | En moyenne 1 Ko par paquet de données |
| Informations sur la gestion de l'énergie | À chaque changement (par l'utilisateur) | Changements d’état des fonctionnalités de gestion de l’énergie, par exemple déclenchés par la connexion EEBUS de l’appareil | En moyenne 1 Ko par paquet de données |
| Données de topologie | En cas de modification | Composants connectés, leurs numéros de série et leurs versions de logiciel/micrologiciel | En moyenne 1 Ko par paquet de données |
| Codes de diagnostic | ~ 15 min | En moyenne 1 Ko par paquet de données | |
| État en ligne | En cas de modification | De la passerelle ou de l'appareil (selon le type d'appareil) | En moyenne 1 Ko par paquet de données |
Les données seront transmises au format JSON. La taille du fichier est inférieure à 10 ko.
Avertissement : les appareils de chauffage, en particulier, peuvent contenir des données relevant du secret commercial. Ces données sont soumises à des mesures de protection et à des exigences de traitement supplémentaires spécifiques. Ces exigences sont décrites dans les Conditions générales applicables à chaque demande d'accès aux données.
Durée de conservation de ces données
Les données susmentionnées sont exclusivement stockées dans leur état actuel au sein de l’appareil. Les données que nous recevons d’un appareil ou d’une application seront, sauf dans les cas où elles doivent faire l’objet d’un traitement différent pour des raisons liées à la législation sur la protection des données, notamment le RGPD, conservées pendant une durée maximale de deux ans au sein de nos systèmes.
Comment demander vos données et comment les rendre accessibles à des tiers
Nous nous engageons à faciliter l’accès à vos données, conformément à la loi européenne sur les données. Si vous souhaitez demander des données relatives à un produit ou à un service associé à partir d’un appareil ou d’une application, la procédure est simple :
I. Si vous ou êtes utilisateur de l’application myVaillant ou MiGo Link et que vous souhaitez accéder à vos données via l’application mobile, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à l’application myVaillant
2. Appuyez sur le menu « hamburger » dans le coin supérieur droit
3. Sélectionnez « Votre compte »
4. Sélectionnez « Télécharger les données brutes de votre produit »
Vous pouvez également accéder à vos données ici
II. Si vous êtes un utilisateur de l’application eRELAX / vSMART / MiGo ou si vous êtes un tiers demandant des données pour le compte d’un utilisateur, vous devrez l’indiquer dans notre formulaire de demande d’accès aux données.
1. Remplissez le formulaire de demande de données
Fournissez-nous les informations de base concernant votre appareil et le type de données que vous recherchez, conformément à notre formulaire de demande de données. Si vous êtes un tiers demandant des données pour le compte d’un utilisateur, vous devrez également l’indiquer dans notre formulaire de demande d’accès aux données.
En soumettant une demande d’accès aux données, vous acceptez les Conditions générales applicables à votre demande, telles qu’indiquées dans le formulaire de demande d’accès aux données. Elles font partie intégrante de votre offre de conclure un contrat juridiquement contraignant.
Les contrats d’accès aux données ont une durée d’un an. Les modalités de résiliation sont décrites dans les Conditions générales applicables au contrat concerné.
2. Nous examinerons votre demande
Notre équipe vérifiera vos informations et s’assurera que les données peuvent être fournies de manière sécurisée et conforme.
3. Réception de vos données
Une fois vos informations et votre demande d'accès aux données vérifiées, nous accepterons votre proposition de conclure un contrat avec nous et préparerons la mise à disposition des données demandées. Vous recevrez les données concernées dans un format structuré et couramment utilisé, accompagnées d'instructions détaillées sur la manière de les télécharger depuis nos systèmes.
Soumettez une demande de données ici
Comment Vaillant utilise-t-il les données provenant de l'appareil ou de l'application ?
Nous utiliserons les données reçues de l'appareil et/ou de l'application pour fournir les fonctionnalités IoT de nos appareils à leurs utilisateurs finaux. De plus, ces données sont utilisées pour l'optimisation des produits. Si un utilisateur le souhaite, les données sont utilisées à des fins d'optimisation et de maintenance à distance.
Votre droit de déposer une réclamation
En vertu de la législation européenne sur la protection des données, vous êtes en droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente si vous estimez que nous avons porté atteinte à vos droits en vertu de cette législation.